پیشگفتار

در جهان امروز که سرمایه انسانی به عنوان مهم‌ترین دارایی سازمان‌ها شناخته می‌شود، توجه به رفاه و سلامت کارکنان نه‌ تنها یک رویکرد حمایتی، بلکه ضرورتی برای ارتقای بهره‌وری و تحقق اهداف سازمانی به‌شمار می‌رود. شهرداری مشهد به عنوان نهادی خدمت‌گزار، با طیف وسیعی از وظایف و مأموریت‌های شهری، نیازمند کارکنانی با انگیزه، سلامت و آرامش روانی است تا بتواند در مسیر توسعه پایدار شهری گام بردارد. در همین راستا، تحلیل، آسیب‌شناسی و برنامه‌ریزی برای بهبود خدمات رفاهی و سلامت کارکنان شهرداری از اهمیتی دوچندان برخوردار است. این مطالعه تلاش دارد با بررسی پیشینه اقدامات رفاهی، تحلیل محتوای خدمات موجود، تعیین اهداف و سیاست‌های راهبردی و ارائه راهکارهایی متناسب با ظرفیت‌ها و محدودیت‌ها، گامی مؤثر در جهت تدوین نظامی کارآمد و عادلانه برای خدمات رفاهی بردارد. نظامی که بتواند ضمن پاسخ‌گویی به نیازهای واقعی کارکنان، رضایت، وفاداری و کیفیت زندگی شغلی آنان را ارتقا داده و در نهایت موجب تحقق بهره‌وری سازمانی و بهبود فضای کاری شود.